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Cómo la elección del nombre del hotel determina el tipo de huéspedes que nos eligen



"Hotel", "Lodge", "Posada", "Resort" y ahora "AirBnb" tienen diferentes impactos emocionales en los nuevos viajeros que buscan reservar. Cuando considera la "parte superior del embudo" para sus canales de publicidad como la forma en que los huéspedes buscan encontrar su propiedad sin ningún conocimiento previo, la elección de las palabras que usa para nombrar su hotel puede tener un profundo efecto desde el principio en términos de quién es más atraído por su propiedad.


Para un desarrollador de real estate hotelero, la selección del nombre es crítica, y esto es algo que ayudo a los propietarios a decidir como parte de una consulta de desarrollo. El adagio aquí es "medir dos veces, perforar una vez" donde es mejor llegar al mejor nombre posible a través de una discusión intensiva y luego retroceder más adelante en el camino. En el lanzamiento, hay poco más para continuar que el nombre, la ubicación y las representaciones artísticas. A medida que el desarrollador apunta a generar millones de dólares en financiamiento a través de presentaciones iniciales, cada ventaja es crítica. Incluso si no es un desarrollador, es interesante ver cómo un consumidor percibe una propiedad basándose únicamente en su nombre sin ningún otro punto de referencia.


¿Podría ese simple complemento influir en las percepciones antes de la estadía de un huésped? En busca de cierta claridad sobre el asunto, busqué a 75 personas. Si bien admitiré que esta no es una muestra verdaderamente representativa, ya que es solo una ciudad de América del Norte y un grupo bastante homogéneo (aproximadamente dos tercios de hombres, en su mayoría caucásicos), las respuestas generaron indicios de la posibilidad de una evaluación más exhaustiva. Allí no ofrecí primera, segunda o tercera opción; los encuestados tuvieron que elegir solo uno. Tuvieron que seleccionar entre nombres tradicionales para propiedades hoteleras reales, así como una opción para compartir el hogar, como lo representa Airbnb. Se hicieron seis preguntas con las respuestas a continuación. Los datos finales se tabulan y se muestran al final. Más lujoso: sin lugar a dudas, a los Resorts les fue bien cualquier otra opción. Más relajante: Sorprendentemente, Inn, seguido de Resort y Lodge fueron líderes. No juzgo que las diferencias sean significativas. Lo mejor para viajes de negocios: como era de esperar, el hotel fue el mejor clasificado, pero Airbnb fue segundo y sorprendentemente muy por delante de las otras opciones. Lo mejor para una escapada de fin de semana: no hay un ganador realmente claro aquí, con Resort y Airbnb empatados seguidos de cerca por Hotel y Lodge. Lo mejor para el bienestar: no es una sorpresa aquí, ya que Resort tiene una clara ventaja. Curiosamente, me pregunto dónde está un bienestar Airbnb? Mejor valor: Airbnb fue el gran ganador aquí, muy por encima de cualquier otra opción.

Para ofrecer algunas conclusiones breves sobre el tema, me sorprendió francamente lo bien que funcionaban los términos "Lodge" y "Posada", dado su uso bastante limitado en el campo de alojamiento tradicional de hoy. La consideración de Airbnb como una opción de viaje de negocios también fue bastante significativa, ya que tendemos a pensar en plataformas de alojamiento alternativas para la mayoría del tiempo libre. Por último, es bastante evidente que Airbnb ha tomado el manto del valor de los tradicionalistas. Si bien la economía actual sigue siendo sólida, este indicador es preocupante para la próxima recesión.




Fuente: Larry Mogelonsky - Hotel Mogel

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